Regulamin Nine Casino – Warunki i Zasady Korzystania z Serwisu

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 02 listopada 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem nine.net.pl (dalej: „Serwis", „Nine Casino" lub „Platforma"). Prosimy o uważne zapoznanie się z całą treścią dokumentu przed rozpoczęciem korzystania z Platformy. Dokumenty uzupełniające niniejszy Regulamin to: Polityka Prywatności oraz Zasady Odpowiedzialnej Gry.

1. Wstęp i Akceptacja Warunków

1.1. Niniejszy Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Użytkownikiem a operatorem Serwisu Nine Casino. Dostęp do Platformy, rejestracja konta, dokonywanie wpłat, udział w grach i korzystanie z promocji są możliwe wyłącznie pod warunkiem pełnej akceptacji wszystkich postanowień niniejszego dokumentu oraz dokumentów z nim powiązanych.

1.2. Klikając przycisk „Zarejestruj się", dokonując wpłaty, uruchamiając dowolną grę lub w inny sposób korzystając z Platformy, Użytkownik potwierdza, że:

• zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Zasad Odpowiedzialnej Gry;
• rozumie i akceptuje wszystkie zawarte w nich postanowienia bez zastrzeżeń;
• spełnia wymagania kwalifikacyjne opisane w Rozdziale 3.

1.3. Nine Casino zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych modyfikacjach Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia widocznego po zalogowaniu się do konta. Dalsze korzystanie z Platformy po opublikowaniu zmienionej wersji Regulaminu równoznaczne jest z jego akceptacją. W przypadku braku zgody na zmienione warunki Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu i skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected].

1.4. Niniejszy Regulamin jest dostępny w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy różnymi wersjami językowymi dokumentu, pierwszeństwo ma wersja polska.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Użytkownik / Gracz – osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Serwisie i korzysta z oferowanych przez Nine Casino usług.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika założone w Serwisie, za pośrednictwem którego odbywa się logowanie, zarządzanie środkami oraz uczestnictwo w grach.
• Saldo realne – środki pieniężne wpłacone przez Użytkownika na Konto, dostępne do gry oraz wypłaty po spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
• Saldo bonusowe – środki przyznane Użytkownikowi w ramach promocji, objęte wymogiem obrotu (wagerem) i innymi warunkami opisanymi w Rozdziale 6.
• Obrót (Wager) – wymóg wielokrotnego postawienia środków bonusowych lub wygranej z bonusu przed możliwością wypłaty.
• Depozyt – wpłata środków pieniężnych na Konto Użytkownika za pośrednictwem dostępnych metod płatności.
• Wypłata – przelew środków z Konta Użytkownika na wskazany przez niego instrument finansowy.
• KYC (Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Użytkownika, obejmująca potwierdzenie tożsamości, adresu zamieszkania oraz źródła środków.
• RNG (Random Number Generator) – certyfikowany generator liczb losowych zapewniający losowość wyników gier.
• Odpowiedzialna Gra – zestaw narzędzi i procedur umożliwiających Użytkownikom kontrolę nad swoim zachowaniem hazardowym, opisany szczegółowo w dokumencie dostępnym pod adresem /responsible-gaming.
• Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami i dokumentami powiązanymi.
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, uniemożliwiające wykonanie zobowiązań (np. awarie sieci, klęski żywiołowe, ataki cybernetyczne o charakterze masowym).

3. Kwalifikowalność i Rejestracja

3.1. Wymagania wiekowe i kwalifikacyjne

3.1.1. Korzystanie z Serwisu Nine Casino jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Uczestnictwo w grach hazardowych przez osoby niepełnoletnie jest surowo zabronione. Operator podejmuje wszelkie racjonalne środki w celu zapobiegania dostępowi osób poniżej wymaganego wieku, w tym weryfikację dokumentów tożsamości.

3.1.2. Rejestracja w Serwisie jest niedozwolona dla osób:

• które nie ukończyły 18 roku życia;
• zamieszkałych lub przebywających na terytoriach, gdzie korzystanie z usług hazardowych online jest zabronione przez obowiązujące prawo;
• wpisanych na listę samowykluczenia lub objętych innymi ograniczeniami nałożonymi przez organy regulacyjne;
• których konto zostało wcześniej zablokowane przez Nine Casino z powodu naruszenia Regulaminu.

3.2. Procedura rejestracji

3.2.1. Rejestracja wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych, w tym: imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność podanych informacji.

3.2.2. Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Zakładanie wielu kont przez tę samą osobę – niezależnie od użytego urządzenia, adresu IP lub danych osobowych – jest surowo zabronione i stanowi naruszenie Regulaminu. W przypadku wykrycia zduplikowanych kont, Operator ma prawo zablokować wszystkie powiązane konta, anulować bonusy oraz zatrzymać środki będące wynikiem nadużycia.

3.3. Procedura KYC – weryfikacja tożsamości

3.3.1. Nine Casino zobowiązane jest do przeprowadzenia procedury KYC w celu potwierdzenia tożsamości Użytkownika. Weryfikacja może być wymagana w momencie rejestracji, przed pierwszą wypłatą lub w dowolnym innym momencie, gdy Operator uzna to za konieczne ze względów bezpieczeństwa lub compliance.

3.3.2. W ramach procedury KYC Użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie następujących dokumentów:

• Potwierdzenie tożsamości: skan lub zdjęcie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport);
• Potwierdzenie adresu: rachunek za media, wyciąg bankowy lub inny dokument urzędowy wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed złożeniem wniosku;
• Potwierdzenie metody płatności: zdjęcie lub skan karty płatniczej (z zasłoniętymi środkowymi cyframi i kodem CVV) lub potwierdzenie posiadania konta w portfelu elektronicznym;
• Potwierdzenie źródła środków: w przypadku wyższych kwot transakcji – dokumenty potwierdzające legalne pochodzenie środków (np. zaświadczenie o zatrudnieniu, PIT, wyciąg bankowy).

3.3.3. Dokumenty należy przesyłać wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego panelu w Serwisie lub na adres e-mail [email protected]. Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować zawieszeniem konta oraz wstrzymaniem wypłat do czasu zakończenia weryfikacji.

3.3.4. Nine Casino przetwarza dane osobowe zebrane w procesie KYC zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem /privacy-policy.

4. Zarządzanie Kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

4.1.1. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania (loginu i hasła) i nieudostępniania ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected].

4.1.2. Nine Casino nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieautoryzowanego dostępu do konta spowodowanego niedbalstwem Użytkownika w zakresie ochrony danych logowania.

4.2. Aktualizacja danych

4.2.1. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Operatora o wszelkich zmianach danych osobowych (np. zmianie adresu zamieszkania lub adresu e-mail) poprzez panel ustawień konta lub kontaktując się z supportem. Podanie nieaktualnych danych może opóźnić procesy weryfikacyjne i wypłaty.

4.3. Blokada i zamknięcie konta

4.3.1. Nine Casino zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta Użytkownika bez wcześniejszego powiadomienia w przypadku:

• naruszenia jakichkolwiek postanowień niniejszego Regulaminu;
• podejrzenia działań fraudowych, prania pieniędzy lub manipulacji wynikami gier;
• posiadania wielu kont w Serwisie;
• odmowy dostarczenia dokumentów w ramach procedury KYC;
• braku aktywności na koncie przez okres przekraczający 12 miesięcy.

4.3.2. Użytkownik może w dowolnym momencie wystąpić z wnioskiem o zamknięcie konta, kontaktując się z obsługą klienta. Przed zamknięciem konta wszelkie środki ze Salda realnego zostaną wypłacone na instrument finansowy Użytkownika, o ile weryfikacja KYC została pomyślnie przeprowadzona.

5. Depozyty i Wypłaty

5.1. Dostępne metody płatności

5.1.1. Nine Casino udostępnia szeroką gamę metod płatności popularnych wśród polskich graczy. Dostępność konkretnych metod może różnić się w zależności od aktualnej oferty technicznej Platformy. Aktualnie obsługiwane metody obejmują:

5.2. Zasady dokonywania depozytów

5.2.1. Minimalna kwota depozytu wynosi 20 PLN (lub równowartość w innej obsługiwanej walucie). Maksymalna kwota jednorazowego depozytu uzależniona jest od wybranej metody płatności i może być uregulowana przez indywidualne limity nałożone na konto Użytkownika.

5.2.2. Wszystkie depozyty muszą pochodzić z rachunków lub instrumentów finansowych zarejestrowanych na nazwisko Użytkownika. Nine Casino nie akceptuje wpłat od osób trzecich. Próba dokonania depozytu z konta należącego do innej osoby może skutkować zawieszeniem konta i anulowaniem transakcji.

5.2.3. Operator nie pobiera prowizji za przyjęcie depozytu, jednak dostawcy usług płatniczych mogą naliczać własne opłaty – ich wysokość określają regulaminy poszczególnych operatorów płatności.

5.3. Zasady wypłat

5.3.1. Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 PLN. Wypłaty realizowane są wyłącznie tą samą metodą, której Użytkownik użył do dokonania depozytu, chyba że Operator wyrazi pisemną zgodę na inny sposób wypłaty.

5.3.2. Aby wniosek o wypłatę mógł zostać rozpatrzony, Użytkownik musi pomyślnie przejść procedurę KYC opisaną w Rozdziale 3.3. Wnioski złożone przed zakończeniem weryfikacji tożsamości zostaną wstrzymane do czasu dostarczenia wymaganych dokumentów.

5.3.3. Nine Casino zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji w przypadku wniosków o wypłatę przekraczających kwotę 5 000 PLN. W takim przypadku czas realizacji może zostać wydłużony o dodatkowe 3–5 dni roboczych.

5.3.4. Środki bonusowe (Saldo bonusowe) nie podlegają bezpośredniej wypłacie. Jedynie środki z Salda realnego oraz wygrane spełniające wymagania obrotu, przeliczone na Saldo realne, mogą być wypłacane.

5.3.5. Nine Casino może anulować wniosek o wypłatę w przypadku podejrzenia fraudu, naruszenia Regulaminu lub w związku z toczącym się postępowaniem weryfikacyjnym. Użytkownik zostanie poinformowany o anulowaniu i jego przyczynach za pośrednictwem poczty elektronicznej.

6. Bonusy i Promocje

6.1. Postanowienia ogólne

6.1.1. Nine Casino oferuje różnorodne promocje i bonusy dla nowych oraz aktywnych Użytkowników. Każda promocja podlega odrębnym warunkom, które są publikowane na dedykowanej stronie promocji w Serwisie. Warunki niniejszego Rozdziału mają zastosowanie do wszystkich promocji, chyba że szczegółowe warunki danej oferty stanowią inaczej.

6.1.2. Bonusy są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego. Zabrania się przenoszenia bonusów na inne osoby, konta lub w jakikolwiek inny sposób ich odsprzedaży. Korzystanie z kilku kont w celu wielokrotnego pozyskiwania tego samego bonusu jest niedozwolone i stanowi naruszenie Regulaminu.

6.2. Wymagania obrotu (Wager)

6.2.1. Każdy bonus przyznany przez Nine Casino objęty jest wymaganiem obrotu, które jest każdorazowo określone w warunkach danej promocji (np. 30x, 35x lub 40x). Wymóg obrotu oznacza, że Użytkownik musi postawić łączną kwotę równą iloczynowi wartości bonusu (lub bonusu i depozytu, jeśli tak stanowią warunki) przez wskazany mnożnik, zanim możliwe będzie wypłacenie środków powiązanych z bonusem.

6.2.2. Nie wszystkie gry dostępne w Serwisie w równym stopniu przyczyniają się do realizacji wymogu obrotu. Poniższa tabela przedstawia typowe współczynniki wkładu gier:

Szczegółowy wykaz gier wykluczonych z realizacji obrotu bonusowego dostępny jest w warunkach konkretnej promocji lub w panelu konta Użytkownika.

6.3. Czas ważności bonusów

6.3.1. Każdy bonus posiada określony czas ważności, liczony od momentu jego przyznania. Jeśli warunki danej promocji nie stanowią inaczej, standardowy czas na spełnienie wymogu obrotu wynosi 30 dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu niewykorzystany bonus oraz powiązane wygrane zostaną anulowane, a Saldo bonusowe usunięte z konta.

6.3.2. Darmowe spiny (Free Spins) są ważne przez 7 dni od daty przyznania, chyba że szczegółowe warunki promocji określają inaczej. Wygrane z darmowych spinów mogą być objęte odrębnym wymogiem obrotu.

6.4. Maks. zakład podczas obrotu bonusem

6.4.1. W trakcie spełniania wymogu obrotu bonusem maksymalny dopuszczalny zakład na jedną rundę wynosi 25 PLN lub inną kwotę wskazaną w warunkach danej promocji. Stawki przekraczające ten limit podczas korzystania z Salda bonusowego mogą skutkować anulowaniem bonusu i powiązanych wygranych.

6.5. Prawo do odmowy lub anulowania bonusu

6.5.1. Nine Casino zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania, modyfikacji lub anulowania bonusu w przypadku podejrzenia nadużycia systemu promocji, posiadania wielu kont lub naruszenia Regulaminu. Decyzja Operatora w tej kwestii jest ostateczna.

7. Gry i Uczciwa Rozgrywka

7.1. Certyfikowany generator liczb losowych (RNG)

7.1.1. Wszystkie gry oferowane przez Nine Casino korzystają z certyfikowanego generatora liczb losowych (RNG), który zapewnia całkowitą losowość i nieprzewidywalność wyników każdej rozgrywki. Algorytmy RNG są regularnie testowane i certyfikowane przez niezależne laboratoria audytorskie, co gwarantuje uczciwość i rzetelność gier.

7.1.2. Wyniki gier są generowane niezależnie od wyników poprzednich rund, kwoty postawionego zakładu, statusu konta Użytkownika ani jakichkolwiek innych czynników zewnętrznych. Nine Casino nie modyfikuje ani nie ingeruje w wyniki gier w żaden sposób.

7.2. Awarie systemowe i błędy techniczne

7.2.1. W przypadku wystąpienia awarii systemu, błędu oprogramowania lub przerwy w połączeniu podczas aktywnej sesji gry, Serwis podejmie próbę odtworzenia stanu gry sprzed awarii na podstawie zapisów serwerowych. Jeśli odtworzenie nie jest możliwe, postawione zakłady mogą zostać zwrócone na konto Użytkownika.

7.2.2. Wygrane uzyskane w wyniku błędu technicznego, usterki oprogramowania lub nieprawidłowego wyświetlania informacji o grze nie są uznawane za ważne. Nine Casino zastrzega sobie prawo do anulowania takich wygranych po przeprowadzeniu wewnętrznego dochodzenia. Użytkownik zostanie poinformowany o takiej decyzji wraz z jej uzasadnieniem.

7.2.3. Wszelkie podejrzenia błędów technicznych należy niezwłocznie zgłaszać do obsługi klienta pod adresem [email protected]. Kontynuowanie rozgrywki po wykryciu oczywistej usterki gry jest niedozwolone i może skutkować unieważnieniem sesji gry.

7.3. Zakaz nieuczciwych praktyk

7.3.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu wyłącznie w sposób uczciwy i zgodny z przeznaczeniem. Surowo zabronione są:

• stosowanie oprogramowania automatyzującego rozgrywkę (botów, skryptów, makr) lub jakichkolwiek innych narzędzi zapewniających nieuczciwą przewagę;
• manipulowanie oprogramowaniem gier, próby włamania do systemów Serwisu lub stosowanie technik liczenia kart w grach stołowych;
• zmowa z innymi Użytkownikami lub pracownikami Serwisu w celu osiągnięcia nieuczciwych korzyści;
• korzystanie z luk w oprogramowaniu lub błędów gier w celu osiągnięcia korzyści finansowych;
• wszelkie inne działania o charakterze fraudowym lub niezgodnym z prawem.

7.3.2. Wykrycie jakiejkolwiek z powyższych praktyk skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta, anulowaniem wygranych oraz możliwością podjęcia kroków prawnych przez Operatora.

7.4. Odpowiedzialność za treść gier

7.4.1. Gry udostępniane w Serwisie są dostarczane przez zewnętrznych dostawców oprogramowania. Nine Casino nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub nieprawidłowości wynikające z oprogramowania podmiotów trzecich, wykraczające poza kontrolę Operatora. W takich przypadkach Operator dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej poinformować właściwego dostawcę i podjąć działania naprawcze.

8. Turnieje i Loterie

8.1. Nine Casino może organizować turnieje, loterie, konkursy i inne wydarzenia specjalne dla Użytkowników Serwisu. Udział w każdym tego rodzaju wydarzeniu jest dobrowolny i podlega odrębnym warunkom, publikowanym każdorazowo na stronie danego wydarzenia.

8.2. Turnieje polegają na rywalizacji między uczestnikami na podstawie ustalonych kryteriów (np. liczby rund, łącznej wygranej lub wartości mnożnika). Wyniki są prezentowane na tablicy liderów w czasie rzeczywistym. Nagrody w turniejach przyznawane są Użytkownikom, którzy spełnią warunki klasyfikacji i zakończą turniej na kwalifikujących się miejscach.

8.3. Loterie i losowania opierają się na zasadzie przyznawania losów lub biletów za aktywność w Serwisie (np. za depozyty, aktywność w grach). Wyniki losowań są generowane z użyciem certyfikowanego RNG i są ostateczne. Nagrody w loteriach mogą przybierać formę środków gotówkowych, darmowych spinów lub innych świadczeń określonych w regulaminie danej loterii.

8.4. Nagrody turniejowe i loteryjne mogą być objęte wymogiem obrotu zgodnie z warunkami danego wydarzenia. Nine Casino zastrzega sobie prawo do modyfikacji harmonogramu lub zasad turnieju w przypadku wystąpienia siły wyższej lub okoliczności technicznych uniemożliwiających jego prawidłowe przeprowadzenie. W takim przypadku Uczestnicy zostaną niezwłocznie poinformowani o zmianach.

9. Własność Intelektualna

9.1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie Nine Casino, w tym między innymi: znaki towarowe, logo, grafiki, interfejs użytkownika, oprogramowanie, kod źródłowy, teksty, materiały wideo i audio, elementy baz danych oraz układ strony, są chronione przepisami prawa autorskiego i prawa własności przemysłowej. Wszelkie prawa do wymienionych treści są zastrzeżone przez Operatora lub podmioty, które udzieliły licencji na ich wykorzystanie.

9.2. Użytkownik uzyskuje wyłącznie ograniczone, niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania z Serwisu na własny, prywatny użytek, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Jakiekolwiek kopiowanie, reprodukowanie, modyfikowanie, dystrybucja, publiczne wyświetlanie, transmitowanie lub inne komercyjne wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora jest surowo zabronione.

9.3. Użytkownik nie nabywa jakichkolwiek praw do oprogramowania gier dostarczanego przez zewnętrznych dostawców. Gry są dostępne wyłącznie za pośrednictwem interfejsu Serwisu na zasadach licencji udzielonych przez ich twórców. Wszelkie naruszenia własności intelektualnej będą ścigane na drodze prawnej.

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Zakres wyłączenia odpowiedzialności

10.1.1. Nine Casino dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje jego dostępności przez 100% czasu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z konserwacji technicznej, awarii infrastruktury internetowej lub działania siły wyższej;
• straty finansowe Użytkownika wynikające z przerw w działaniu Serwisu lub awarii systemowych;
• działania lub zaniechania zewnętrznych dostawców usług płatniczych, oprogramowania gier lub innych podmiotów trzecich;
• utratę danych spowodowaną okolicznościami poza kontrolą Operatora;
• nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z zaniedbania po stronie Użytkownika w zakresie ochrony danych logowania.

10.2. Limit odpowiedzialności finansowej

10.2.1. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, łączna odpowiedzialność Nine Casino wobec Użytkownika z tytułu jakichkolwiek roszczeń związanych z korzystaniem z Serwisu ograniczona jest do kwoty depozytów wpłaconych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, z wyłączeniem środków bonusowych. Nine Casino nie odpowiada za utracone korzyści, pośrednie straty finansowe ani szkody niematerialne.

10.3. Wyłączenie gwarancji

10.3.1. Serwis jest udostępniany Użytkownikom w stanie „takim, jaki jest" i „takim, jaki jest dostępny". Operator nie udziela żadnych gwarancji, wyrażonych lub dorozumianych, w tym gwarancji przydatności do określonego celu, niezawodności ani nienaruszania praw osób trzecich, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

10.4. Odpowiedzialność Użytkownika

10.4.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność swojego uczestnictwa w grach hazardowych z prawem obowiązującym w jego miejscu zamieszkania. Nine Casino nie gwarantuje, że korzystanie z Serwisu jest zgodne z prawem we wszystkich jurysdykcjach. Obowiązkiem Użytkownika jest upewnienie się, że uczestnictwo w grach online jest dozwolone przez prawo jego kraju lub regionu.

11. Rozwiązywanie Sporów

11.1. Procedura wewnętrzna

11.1.1. W przypadku powstania jakiegokolwiek sporu dotyczącego konta, transakcji, rozgrywki lub warunków promocji, Użytkownik zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta Nine Casino pod adresem [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer konta, szczegółowy opis problemu oraz wszelkie dostępne dowody (zrzuty ekranu, potwierdzenia transakcji itp.).

11.1.2. Nine Casino zobowiązuje się do rozpatrzenia każdego zgłoszenia w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania. W sprawach wymagających szczegółowego dochodzenia termin ten może zostać wydłużony o kolejne 14 dni roboczych, o czym Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.

11.1.3. Po przeprowadzeniu wewnętrznego dochodzenia Użytkownik otrzyma pisemną odpowiedź zawierającą wynik rozpatrzenia skargi oraz uzasadnienie podjętej decyzji. W przypadku decyzji niekorzystnej dla Użytkownika odpowiedź będzie zawierała informację o możliwych dalszych krokach.

11.2. Ścieżka eskalacji

11.2.1. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z wynikiem wewnętrznego postępowania skargowego lub nie otrzymał odpowiedzi w wyznaczonym terminie, może skierować sprawę do niezależnego podmiotu mediacyjnego lub organu rozstrzygającego spory konsumenckie właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Użytkownika lub charakter sporu. Nine Casino zobowiązuje się do współpracy z takimi podmiotami w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

11.3. Czas na zgłoszenie roszczenia

11.3.1. Wszelkie roszczenia związane z konkretną transakcją, sesją gry lub przyznaniem/anulowaniem bonusu muszą zostać zgłoszone w ciągu 60 dni od daty zdarzenia będącego podstawą roszczenia. Po upływie tego terminu Nine Casino nie jest zobowiązane do rozpatrywania takich roszczeń, chyba że przepisy obowiązującego prawa stanowią inaczej.

11.4. Prawo właściwe

11.4.1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub w związku z niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującym prawem właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w Rzeczypospolitej Polskiej.

12. Zdrowie i Bezpieczeństwo

12.1. Gra hazardowa powinna być traktowana wyłącznie jako forma rozrywki, a nie jako sposób na zarabianie pieniędzy lub wyjście z trudnej sytuacji finansowej. Nine Casino zachęca wszystkich Użytkowników do korzystania z gier w sposób zrównoważony i świadomy.

12.2. Długotrwałe i intensywne korzystanie z gier hazardowych może prowadzić do uzależnienia behawioralnego, negatywnie wpływającego na zdrowie psychiczne, relacje interpersonalne i sytuację finansową. Jeśli Użytkownik lub ktoś z jego bliskich doświadcza problemów związanych z hazardem, zalecamy niezwłoczny kontakt z organizacjami pomocowymi wymienionymi w Rozdziale 13 oraz zapoznanie się ze stroną Zasad Odpowiedzialnej Gry.

12.3. W trosce o zdrowie Użytkowników Nine Casino wdraża mechanizmy ochronne, w tym możliwość ustawienia limitów depozytów, limitów zakładów, limitów strat, limitów czasu gry oraz opcji samowykluczenia. Szczegółowe informacje na temat tych narzędzi dostępne są pod adresem /responsible-gaming.

12.4. Użytkownicy powinni robić regularne przerwy podczas sesji gry i nigdy nie grać pod wpływem alkoholu, substancji psychoaktywnych lub w stanie silnego pobudzenia emocjonalnego. Zalecamy, aby hazard online nie zakłócał codziennych obowiązków, snu, życia rodzinnego ani zdrowia fizycznego.

13. Odpowiedzialna Gra

13.1. Nine Casino przywiązuje najwyższą wagę do bezpiecznego i odpowiedzialnego uczestnictwa w grach. Pełne zasady i narzędzia Odpowiedzialnej Gry opisane są w osobnym dokumencie dostępnym pod adresem /responsible-gaming. Zachęcamy wszystkich Użytkowników do zapoznania się z jego treścią.

13.2. W ramach polityki Odpowiedzialnej Gry Nine Casino umożliwia Użytkownikom korzystanie z następujących narzędzi kontrolnych:

• Limity depozytów – dzienne, tygodniowe lub miesięczne ograniczenia wpłat;
• Limity zakładów i strat – maksymalna kwota zakładu lub straty w danym okresie;
• Limity czasu gry – sesje z określonym maksymalnym czasem trwania;
• Przerwa w grze (Cooling-off) – tymczasowe zawieszenie dostępu do konta na wybrany okres;
• Samowykluczenie – trwałe lub długoterminowe zamknięcie konta na wniosek Użytkownika.

13.3. Poniżej przedstawiamy listę organizacji działających w Polsce, które oferują bezpłatną pomoc osobom doświadczającym problemów z hazardem:

13.4. Wszelkie wnioski dotyczące narzędzi Odpowiedzialnej Gry można składać za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Wnioski o samowykluczenie są rozpatrywane priorytetowo i realizowane w ciągu 24 godzin od złożenia.

14. Postanowienia Różne

14.1. Rozdzielność postanowień

14.1.1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc wiążącą. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione postanowieniem o jak najbliższym, dopuszczalnym prawnie znaczeniu.

14.2. Całość umowy

14.2.1. Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności (/privacy-policy) oraz Zasadami Odpowiedzialnej Gry (/responsible-gaming) stanowi całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Nine Casino w zakresie korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze uzgodnienia, oświadczenia i porozumienia zawarte między stronami w tym zakresie.

14.3. Brak zrzeczenia się praw

14.3.1. Niewykonanie przez Nine Casino jakiegokolwiek uprawnienia lub roszczenia wynikającego z niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego uprawnienia ani roszczenia na przyszłość. Wszelkie zrzeczenia się praw muszą mieć formę pisemną, aby były skuteczne.

14.4. Cesja praw

14.4.1. Użytkownik nie może przenosić ani cedować żadnych praw lub obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na rzecz osób trzecich bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Nine Casino zastrzega sobie prawo do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na podmiot powiązany lub nabywcę, pod warunkiem że nie wpłynie to niekorzystnie na prawa Użytkownika wynikające z obowiązującego prawa konsumenckiego.

14.5. Komunikacja z Użytkownikiem

14.5.1. Wszelka oficjalna komunikacja ze strony Nine Casino kierowana do Użytkownika będzie odbywać się za pośrednictwem adresu e-mail podanego przez Użytkownika podczas rejestracji lub poprzez powiadomienia wyświetlane po zalogowaniu się do konta. Użytkownik powinien regularnie sprawdzać pocztę elektroniczną oraz powiadomienia w Serwisie. W sprawach ogólnych oraz technicznych Użytkownik może kontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected], a w kwestiach dotyczących prywatności i ochrony danych osobowych pod adresem [email protected].

14.6. Waluta i podatki

14.6.1. Podstawową walutą rozliczeń w Serwisie dla Użytkowników z Polski jest złoty polski (PLN). Nine Casino nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice kursowe w przypadku transakcji dokonywanych w innych walutach. Obowiązki podatkowe wynikające z wygranych w grach hazardowych spoczywają wyłącznie na Użytkowniku i muszą być przez niego realizowane zgodnie z przepisami podatkowymi obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej.

14.7. Zmiany w Regulaminie

14.7.1. Nine Casino zastrzega sobie prawo do aktualizacji i zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Serwisie lub w terminie późniejszym wskazanym w komunikacie. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją. Jeśli Użytkownik nie wyraża zgody na nowe warunki, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu i złożyć wniosek o zamknięcie konta.

Data wejścia w życie niniejszego Regulaminu: 02 listopada 2026 r. | Wersja 1.0

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub [email protected] w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych.